Visão Geral Rodízios
O menu Rodízios lista os rodízios da empresa, mostra em quais fluxos cada um está em uso e guarda os registros das últimas 24 horas. É nele que nasce e se altera cada rodízio que o bloco Rodízio do FlowBuilder usa.
Resumo Prático
Acesse o menu Rodízios.
Clique em Novo rodízio, dê um nome, escolha como distribuir, o Setor de transbordo e os participantes, e clique em Salvar.
No fluxo, abra o bloco Rodízio e escolha o rodízio em Distribuição.
Para saber por que um atendimento não chegou a ninguém, clique em Logs (24h).
O que a lista mostra
Cada linha da lista do menu Rodízios é um rodízio:
Nome e ID: o nome do rodízio e o número dele.
Ativo: liga e desliga o rodízio direto na lista. Desligado, o atendimento que chega ao bloco vai para o Setor de transbordo.
Participantes: quantas pessoas participam do rodízio.
Ciclo: quando a contagem recomeça, ou a rodada sorteada.
Usado nos fluxos: os fluxos que usam o rodízio, ou Nenhum fluxo.
Ações: Editar e Excluir. Rodízio em uso num fluxo não se exclui: a tela avisa "Em uso em algum fluxo: desative em vez de excluir". Ao excluir, a tela lembra que "O histórico de distribuição continua no relatório."
Com o Relatório do Rodízio ligado, o topo da tela também tem Ver relatório.
Como cadastrar um rodízio
Acesse o menu Rodízios → Novo rodízio
Nome do rodízio e Ativo: o nome que aparece no bloco Rodízio do fluxo, e se o rodízio está valendo.
Como distribuir: Equilibrado no ciclo (pelos percentuais) ou Rodada sorteada (um para cada antes de repetir).
Ciclo de Rodízio: só no modo equilibrado. Define quando a contagem dos percentuais recomeça: Por Hora Cheia, Por Dia, Por Semana, Por Mês ou Integral (Total), que considera todo o histórico.
Se não encontrar operador disponível (offline ou no limite de atendimentos), mover para: o Setor que recebe o atendimento quando nenhum participante pode receber.
Escolha os participantes: escolha cada pessoa em Operador. Cada participante tem o Status (Online recebe só quando está conectado; Indiferente recebe mesmo offline), a Porcentagem dele no modo equilibrado, o Setor em que o atendimento fica (ou Manter o setor atual) e Entregar em (Padrão da empresa, Atendendo ou Aguardando (MEUS)).
Clique em Salvar. A tela confirma "Rodízio salvo."
Como dividir o transbordo entre vários Setores
Escolhido o Setor de transbordo, a janela do rodízio oferece Dividir o transbordo entre mais filas. Clicado, aparece o painel da divisão. Nas palavras da tela: "Quando ninguém puder receber, o atendimento vai para uma destas filas, dividido pelos percentuais dentro do ciclo do rodízio. Com todos os percentuais em zero, divide igual."
Fila principal (escolhida acima): o Setor escolhido em Se não encontrar operador disponível, com o Percentual (%) dele.
Fila de transbordo: outro Setor que divide o transbordo, com o Percentual (%) dele.
Adicionar fila: inclui mais um Setor na divisão.
Como ver os Logs (24h)
Acesse o menu Rodízios → Logs (24h)
A janela "Logs do rodízio — últimas 24 horas" mostra cada atendimento que foi para o transbordo e cada erro da distribuição nas últimas 24 horas, com um resumo no topo, como "0 transbordo(s) e 0 erro(s) nas últimas 24 horas."
Rodízio e Tipo: filtram os Logs (24h) por rodízio e por tipo — Todos, Transbordo ou Erro.
Atualizar: recarrega os registros.
Cada linha dos Logs (24h) traz Quando, Tipo, Rodízio, Atendimento e Motivo. O motivo do transbordo diz por que ninguém recebeu: "O rodízio está desativado.", "O rodízio não tem participantes." ou "Ninguém do rodízio podia receber naquela hora." No último caso, a linha mostra cada participante com o motivo dele: offline, ausente, no limite de atendimentos, em chamada, desativado neste rodízio ou usuário inativo.
A linha também diz para onde o atendimento foi — "O atendimento foi para a fila …" ou "Sem fila de transbordo: ficou onde estava." — e se ele veio de um rodízio cadastrado, de um Bloco configurado no fluxo ou da integração (pela API).
Os erros mostram o que falhou na distribuição, como "A distribuição falhou e o atendimento ficou onde estava".
Sem nada no período, a janela diz "Nenhum transbordo nem erro nas últimas 24 horas."
Dúvidas Comuns
Por que um atendimento do rodízio foi para o Setor de transbordo? Abra Logs (24h) no menu Rodízios: a linha do atendimento diz o motivo — rodízio desativado, rodízio sem participantes ou ninguém disponível — e, no último caso, por que cada participante não recebeu.
Posso excluir um rodízio que está em uso num fluxo? Não. O menu Rodízios avisa "Em uso em algum fluxo: desative em vez de excluir". Desligue Ativo na lista, ou tire o rodízio do bloco Rodízio do fluxo antes de excluir.
No transbordo dividido, o que acontece com todos os percentuais em zero? A divisão fica igual entre os Setores do painel.
Erros Comuns
Sem Setor de transbordo: a equipe sai para o almoço, todos ficam offline e o atendimento fica onde estava — os Logs (24h) mostram "Sem fila de transbordo: ficou onde estava." Solução: escolha um Setor em Se não encontrar operador disponível, no cadastro do rodízio.