Opções de Permissões e Visualização do Atendente

Esta é a lista completa dos campos da seção Permissões e Visualização, no menu Configurações → Opções, na mesma ordem em que aparecem na tela. Use quando estiver olhando a configuração e quiser saber o que um campo específico faz.

Vale um aviso sobre alcance: todas as opções desta seção valem para todos os atendentes da empresa ao mesmo tempo. Não existe aqui ajuste pessoa a pessoa — isso é feito no cadastro de cada usuário, no menu Equipe → editar o usuário, onde ficam o Tipo de Perfil e o Acesso Limitado. As duas camadas se somam, e a da empresa é a única que pode remover uma capacidade da função de atendente.

O nome atual desse agrupamento é Setor, e é assim que o menu Setores & Chatbot e os campos desta tela chamam. Quem usa a plataforma há mais tempo vai lembrar dele como "Fila" ou "Departamento" — é a mesma coisa, com nome novo.

Como chegar

Acesse o menu Configurações → Opções → Permissões e Visualização

Esta tela não tem botão Salvar. Cada opção é gravada no instante em que você seleciona e passa a valer na hora, sem o atendente precisar recarregar a página. Ajuste uma por vez e confira o efeito antes de seguir.

Os campos, na ordem da tela

Operador Visualiza Tickets Fechados? — controla o acesso do atendente a atendimentos já encerrados. A própria tela marca este campo como descontinuado. Use o campo seguinte no lugar dele.

Operador Visualiza Históricos? — é a versão nova do campo acima, e faz o mesmo trabalho: define se o atendente consegue abrir atendimentos encerrados e ler o que foi conversado antes. Os atendimentos abertos em nome dele continuam acessíveis de qualquer forma.

Operador Importa / Exporta Contatos? — em Não, o atendente perde os botões de importar e exportar da tela de Contatos. É a opção que impede alguém de levar a lista inteira de clientes embora num arquivo. Ela tira os botões, não o acesso à área: quem decide se a pessoa entra em Contatos é o campo "Acesso a Contatos" do cadastro dela, no menu Equipe → editar o usuário.

Operador Visualiza Grupos? — em Não, as conversas de grupo de WhatsApp saem da lista do atendente.

Operador Visualiza Notificação Global? — define se os avisos gerais da plataforma chegam ao atendente.

Operador Visualiza Prévias? — em Não, o atendente deixa de ver o trecho da última mensagem ao lado de cada conversa na lista. Ele continua vendo que a conversa existe; deixa de ver o conteúdo dela sem abrir.

Altera Aba ao Aceitar Ticket? — em Sim, quando o atendente aceita um atendimento a tela dele muda sozinha da aba Aguardando para a aba Atendendo, já com o atendimento aceito aberto.

Operador pode escolher ENVIAR Assinatura? — define se o atendente pode ligar e desligar a assinatura nas mensagens que envia. Em Não, o comportamento fica fixo e ele não decide.

Operador Escolhe Conexão? — em Não, o sistema define por qual número a mensagem é enviada e o atendente não pode trocar. Faz diferença em empresas com mais de uma Conexão ativa.

Operador Inicia Chat Interno? — controla se o atendente pode iniciar conversa com colegas pelo chat interno da plataforma.

Operador Acessa Todos os Atendimentos do Setor? — em Sim, o atendente enxerga todos os atendimentos do Setor a que pertence, e não apenas os que estão em nome dele. Em Não, ele fica só com os seus.

Tags de atendimento visíveis só para quem criou? Ligado, cada atendente vê apenas as tags de atendimento que ele mesmo criou. Tags antigas, sem autor registrado, continuam visíveis para todos. Não afeta tags de CRM nem de Encerramento, e administrador e supervisor continuam vendo tudo. Ao lado do campo há o botão VER IMPACTO: ele mede, no banco da empresa, quantas tags e atendimentos mudariam de visibilidade antes de você ligar — e diz quantas tags somem ao ligar agora.

Ligar não esconde nada do acervo antigo: a regra vale para as tags criadas daqui em diante. Para segregar o que já existe, cada tag precisa receber um dono na tela Tags.

Tirar do rodízio quem está em chamada — nas palavras da tela, "Ligado, quem estiver numa chamada de áudio ou vídeo (com a equipe ou com um cliente) não recebe atendimentos do rodízio até sair dela."

Gravação das videochamadas com o cliente — define se a videochamada aberta num atendimento é gravada: Não gravar, Gravar sempre ou Botão "Gravar" para o atendente, que deixa a decisão para quem está na chamada. Nas palavras da tela: "A gravação (áudio e vídeo) entra na conversa como vídeo, só para a equipe. Todos na chamada veem o aviso de que ela está sendo gravada."

Gravação das chamadas da equipe — a mesma escolha, à parte, para as chamadas entre colegas no Chat Interno. Nas palavras da tela: "A gravação entra no chat como vídeo e todos na chamada veem o aviso."

Imagens de fundo das chamadas — a galeria de fundos da empresa, com o botão Adicionar imagem. Nas palavras da tela: "A equipe e os convidados escolhem uma destas imagens para pôr atrás de si na câmera. Até 20 imagens." A imagem precisa ser JPG, PNG ou WEBP, com até 1,5 MB.

IA nas gravações das chamadas — Desligada, Transcrição e legendas ou Transcrição, legendas e análise. Nas palavras da tela: "Usa a IA configurada pela empresa (o custo é no token dela). A transcrição e a análise entram na conversa, só para a equipe, e o vídeo ganha legenda."

As opções de gravação e as imagens de fundo só aparecem quando as chamadas fazem parte do plano da sua empresa.

Operador Pode Espiar Conversa? (Olhinho) — em Não, some o botão que permite abrir uma conversa em andamento apenas para leitura, sem assumir o atendimento.

Mensagem de Saudação do Operador? — em Sim, uma mensagem é enviada automaticamente ao cliente no momento em que o atendente aceita o atendimento. O texto dessa mensagem vem do campo seguinte.

Texto de Saudação — o conteúdo da mensagem disparada pelo campo acima. Só tem efeito quando a saudação está ligada.

Mensagem de Despedida por Operador — habilita o envio de uma mensagem de despedida ao cliente.

Próximo Passo

Para montar um cenário completo — por exemplo, impedir que um atendente veja conversas de outros — trate as opções em conjunto, e não uma a uma. Três delas governam visualização ao mesmo tempo: Operador Acessa Todos os Atendimentos do Setor?, Operador Pode Espiar Conversa? (Olhinho) e Operador Visualiza Prévias?.

Para ajustes que valem só para uma pessoa, vá no menu Equipe → editar o usuário.