Link do Chat Externo
O bloco Link do Chat Externo envia ao cliente o link da página do Modo alternativo (chat externo por link), onde a conversa continua sem passar pela cobrança da API Oficial. É o mesmo link que o atendente envia pelo ícone de corrente, só que mandado pelo fluxo, sem depender de alguém lembrar.
Com a opção Continuar o fluxo no chat externo ligada, o fluxo inteiro passa a correr na página a partir dali.
Categoria: Mensagem
Ideal para:
Economia no canal oficial: leva para a página a parte da conversa que teria muitas mensagens.
Fluxo longo: move menus e perguntas para a página, onde viram botões clicáveis.
Resumo Prático
No menu Conexões, confira se a conexão está com o Modo alternativo (chat externo por link) ligado.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Link do Chat Externo.
Escreva a mensagem, decida se o fluxo continua na página e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Link do Chat Externo
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Link do Chat Externo
Mensagem (opcional): o texto que acompanha o link. Use {link} onde o link deve entrar, como em Prefere pelo navegador? Fale com a gente aqui: {link}. Em branco, o bloco envia só o link.
Continuar o fluxo no chat externo: ligado, depois do link a conversa muda para a página. Os próximos blocos do fluxo, os robôs e as respostas do atendente vão só para lá, e menus e botões viram botões clicáveis na página. Vale até o atendimento ser encerrado.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No WhatsApp Oficial, o link vai como botão. O texto desse botão não fica no bloco: ele é o Texto do botão do chat externo, configurado na conexão, e vale para todos os links dela.
No desenho, o bloco mostra a mensagem e, com a opção ligada, o aviso O fluxo continua no chat externo. Ele tem uma saída para o próximo passo.
Com Continuar o fluxo no chat externo ligado, o que o cliente escrever no WhatsApp fica registrado na conversa, mas não faz o fluxo andar. A resposta que o fluxo espera é a que ele der na página.
Dúvidas Comuns
O que muda quando ligo Continuar o fluxo no chat externo? Os blocos seguintes, os robôs e as respostas do atendente vão para a página, até o atendimento ser encerrado. Desligada, o bloco só envia o link e o fluxo continua pelo WhatsApp.
Onde mudo o texto do botão que o bloco Link do Chat Externo envia? Na conexão, no campo Texto do botão do chat externo. O bloco cuida só da mensagem que acompanha o link.
O envio do link é cobrado? Sim. O link é uma mensagem de WhatsApp como outra qualquer. A economia vem depois, com a conversa acontecendo na página.