Usuário Não Consegue Entrar na Plataforma
A pessoa digita e-mail e senha e a plataforma não deixa entrar? Na maioria das vezes não é a senha: é uma regra do cadastro dela — conta inativada, endereço de rede fora da lista ou horário fora do expediente. A mensagem que aparece na tela de login diz qual é, e o Registro de Atividades guarda o motivo de cada tentativa barrada.
Resumo Prático
Pergunte à pessoa qual mensagem aparece ao tentar entrar.
Ache a mensagem abaixo e corrija o que ela indica no cadastro da pessoa, no menu Equipe.
Sem a mensagem, filtre a pessoa no menu Registro de Atividades e leia o Motivo da tentativa recusada.
O que cada mensagem quer dizer
Erro de autenticação. Por favor verifique seu EMAIL e SENHA e tente novamente. — o e-mail ou a senha não conferem. Solução: use Trocar Senha no card da pessoa para definir uma nova, ou peça que ela use Recuperar Senha na tela de login.
Sua conta está inativa. Procure o administrador para reativá-la. — o cadastro está com Inativar Usuário em SIM, e o card dela mostra Inativo. Solução: edite a pessoa, aba Permissões, e volte Inativar Usuário para NÃO.
Acesso negado. Seu IP não está autorizado para este usuário. — a pessoa tem Restrição por IP (CIDR) e está tentando entrar de outro endereço, como de casa ou do celular fora da rede do escritório. Solução: na aba Permissões, inclua o endereço ou a faixa de onde ela vai entrar, ou deixe o campo em branco para liberar de qualquer lugar.
Acesso fora do horário permitido! — a hora atual está fora do Horário de Trabalho dela. Com mais de uma faixa cadastrada, ela entra dentro de qualquer uma e é barrada fora de todas. Solução: na aba Geral, ajuste Hora Inicial e Hora Final, ou use Adicionar outro intervalo de trabalho; com os campos em branco, ela entra a qualquer hora.
Como achar o motivo no Registro de Atividades
Acesse o menu Registro de Atividades e escolha a pessoa no filtro Usuário. Cada tentativa barrada por uma regra aparece com o Motivo — Conta desativada, IP fora da lista permitida ou Fora do horário de trabalho — e entra na contagem de Ações Bloqueadas, no topo. Senha errada aparece com o motivo Senha inválida e não conta como bloqueio.
Tentativa com um e-mail que não existe na plataforma não gera registro. Se a pessoa não aparece no filtro, confira se ela está digitando o e-mail do cadastro.
Dúvidas Comuns
A pessoa entrava ontem e hoje não entra. Veja o horário: fora das faixas do Horário de Trabalho, o login é barrado. Se ela mudou de lugar, veja também a Restrição por IP (CIDR).
Inativei a pessoa por engano. Perdi alguma coisa? Não. Inativar Usuário só impede a entrada; o cadastro e as conversas dela continuam. Volte para NÃO e ela entra de novo.
Só um atendente não consegue entrar, os outros sim. A regra é do cadastro dele: confira a aba Geral (horário) e a aba Permissões (inativação e IP).
Como libero a pessoa para entrar de qualquer lugar e a qualquer hora? Deixe em branco a Restrição por IP (CIDR) e os campos de Horário de Trabalho.