15/10/2026

Atualizações de 15 de outubro de 2026.

Novidades

Responder sem aceitar: no Atendimento, quem tem a permissão responde um atendimento que está aguardando sem precisar aceitá-lo.

Melhorias

Lista sempre atualizada: nos Chats, ao voltar para a aba depois de um tempo, a lista de atendimentos, os contadores e as conversas já estão atualizados, sem recarregar a página.

Aviso sem tempo real: um aviso discreto aparece quando a tela fica sem atualização em tempo real, com um botão para recarregar se você quiser.

Texto digitado protegido: a página não recarrega mais sozinha enquanto houver texto digitado.

Correções

Ninguém reabre sem querer um atendimento que outra pessoa já finalizou: a tela avisa e se atualiza na hora.

O atendimento encerrado com pesquisa de avaliação aparece como finalizado na hora, sem recarregar a página.

Nenhuma mensagem é enviada ao cliente depois que o atendimento foi finalizado.

Quando uma ação no atendimento não pode ser concluída, aparece um aviso claro, com a tela já atualizada para conferir.

Responder sem aceitar

Com a permissão Pode responder sem aceitar, a pessoa responde um atendimento que está em Aguardando sem precisar aceitá-lo, para corrigir ou completar uma informação na hora.

O atendimento continua aguardando: a mensagem chega ao cliente, e o atendimento segue no mesmo Setor, sem dono. O agente de IA do Setor continua atendendo.

O campo avisa: enquanto você responde sem aceitar, o campo de mensagem mostra que o atendimento continua aguardando.

Quem pode: a permissão fica no cadastro de cada usuário. Sem ela, a resposta não é enviada.

O que você precisa fazer

Nada exige ação: tudo continua funcionando como antes.

Para liberar a resposta sem aceitar, acesse o menu Equipe → editar o usuário → Permissões e ligue Pode responder sem aceitar.