Gatilho via Comentário do Instagram
Quer que quem comenta uma palavra-chave num post do Instagram receba a resposta na hora, no comentário e no Direct, sem ninguém da equipe digitar? O Gatilho via Comentário do Instagram começa um fluxo a partir do comentário: a Conexão do Instagram encaminha os comentários para um Setor, e a palavra-chave desse Setor dispara o fluxo.
O fluxo responde em público, embaixo do comentário, e continua a conversa no Direct da pessoa.
Ideal para:
Fim do "link na bio": entrega o link ou o material no Direct de quem comenta a palavra combinada.
Campanha por palavra-chave: responde todos os comentários de uma promoção na hora, sem ninguém da equipe digitar.
Resposta por publicação: envia uma mensagem diferente conforme o post ou o formato em que a pessoa comentou.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e monte o fluxo com o bloco Responder Comentário e um bloco de mensagem para o Direct.
Acesse o menu Setores & Chatbot, crie um Setor só para os comentários, escolha esse fluxo e preencha Palavras-Chave e Gatilhos.
Acesse o menu Conexões, edite a conexão do Instagram, marque Habilitar ação para comentários e escolha o Setor em Setor para Comentários (INSTAGRAM).
Como o comentário vira conversa
Com a opção Habilitar ação para comentários marcada na Conexão do Instagram, cada comentário recebido em posts e reels segue este caminho:
Todo comentário entra na conversa da pessoa, como comentário, e o atendimento vai para o Setor para Comentários com o status Aguardando. Se o atendimento estava encerrado, ele é reaberto.
Comentário com a palavra-chave dispara o fluxo do Setor. Vale a palavra dentro de uma frase, com maiúsculas ou minúsculas: com a palavra-chave quero, o comentário Eu QUERO saber o preço também dispara.
Comentário sem a palavra-chave não recebe resposta automática. Ele fica na conversa para a equipe ver.
Como montar o fluxo do comentário
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo
Responder Comentário: responde em público, embaixo do comentário da pessoa. Escreva várias frases, separadas por vírgula: a cada comentário, uma delas é sorteada.
Bloco de mensagem depois dele, como o Conteúdo: a mensagem vai para o Direct da pessoa, como resposta àquele comentário.
Condição com Postagem: escolha uma ou mais publicações da conta. O fluxo segue por um caminho quando o comentário veio de uma delas e pelo outro quando veio de outra publicação.
Condição com Tipo de postagem: marque os formatos, entre Publicação do feed, Reels, Story e Anúncio, para tratar todas as publicações daquele formato sem escolher uma a uma.
Deixe a Mensagem de saudação do Setor vazia. No Setor dos comentários, a Mensagem de saudação também responde o comentário em público, junto com o Responder Comentário, e a pessoa recebe duas respostas.
Como preparar o Setor dos comentários
Acesse o menu Setores & Chatbot
Palavras-Chave e Gatilhos: as palavras que disparam o fluxo do comentário, separadas por vírgula.
Fluxo do Setor: escolha o fluxo do comentário no cadastro do Setor. Sem fluxo, nenhum comentário é respondido, nem pela Mensagem de saudação.
Reserve um Setor só para os comentários: todo comentário recebido vai para ele, com ou sem palavra-chave.
Como ligar na Conexão do Instagram
Acesse o menu Conexões, edite a conexão do Instagram e, na seção Automação, marque Habilitar ação para comentários. Os comentários recebidos em posts e reels passam a ir para o Setor escolhido em Setor para Comentários (INSTAGRAM).
Dúvidas Comuns
Quem comenta sem a palavra-chave recebe alguma resposta? Não. O comentário entra na conversa da pessoa e o atendimento vai para o Setor para Comentários, mas nenhum fluxo roda.
A palavra-chave do Gatilho via Comentário precisa ser o comentário inteiro? Não. Ela dispara dentro de uma frase e sem diferenciar maiúsculas de minúsculas.
Se a pessoa comentar de novo, o fluxo do comentário roda outra vez? Roda. Cada comentário com a palavra-chave dispara o fluxo, mesmo com o atendimento aberto.
A resposta do bloco Responder Comentário vai para o Direct? Não. Ela fica pública, embaixo do comentário. O Direct é enviado pelo bloco de mensagem que vem depois.
Posso responder diferente em cada publicação do Instagram? Pode. Use a Condição com Postagem ou Tipo de postagem logo depois do Responder Comentário, com uma mensagem em cada caminho.
Erros Comuns
Comentaram a palavra-chave e nada aconteceu: a Conexão do Instagram está sem Habilitar ação para comentários, ou o Setor escolhido não tem fluxo ou não tem a palavra em Palavras-Chave e Gatilhos. Solução: confira a opção na conexão, o fluxo e as palavras do Setor.