Sons e Notificações em Configurações
A seção Sons e Notificações escolhe o som que toca para o atendente em cada tipo de evento e
liga o aviso de instabilidade de rede.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Sons e Notificações.
Escolha um som para cada evento — ou Desativado para silenciar grupos e transferências.
Os campos, na ordem da tela
Som de Notificação para Chats: o som da mensagem nova. Da Notificação Padrão à
Notificação 12.
Som de Notificação para Grupos: mesma lista, mais Desativado — útil quando o volume de
grupo atrapalha.
Som de Notificação para Transferências: o som de atendimento transferido para você. Também
aceita Desativado.
Modal de Notificação de Instabilidade de Rede?: com Sim, a plataforma mostra um aviso na
tela quando detecta queda de conexão do navegador.
O som é escolhido aqui para a empresa; o volume e o mudo continuam sendo do navegador e do
aparelho de cada atendente.
Dúvidas Comuns
Um atendente não ouve nada e os outros ouvem. Não é esta tela: é o navegador dele bloqueando som da aba, ou o próprio botão de som na barra superior da plataforma.