Permissões em Equipe
A aba Permissões afina o que a pessoa pode fazer dentro do que o perfil dela já libera. São opções de SIM ou NÃO, que ligam e desligam ações sem abrir nenhum menu que o perfil fechou, mais a lista de colegas cuja agenda a pessoa acompanha, o seletor de notificações e a restrição por endereço IP.
Não confunda com a seção Permissões e Visualização do menu Configurações → Opções: aquela vale para todos os atendentes da empresa de uma vez. Esta é por pessoa.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe, edite a pessoa e abra a aba Permissões.
Ajuste as opções e salve. A pessoa vê o efeito na próxima vez que entrar.
Acesso
Acesso Limitado: com SIM, o menu da pessoa fica só com Chats — os outros itens que o perfil dela teria somem. É a opção para quem só atende. Com NÃO, o menu é o do perfil.
Inativar Usuário: com SIM, a pessoa não entra mais. É o jeito de desligar alguém sem excluir o cadastro e o histórico.
Acesso a Contatos: libera o menu Contatos.
Acesso a Campanhas: libera as Campanhas para a pessoa. Depende também de a empresa ter campanhas habilitadas.
Etiquetas
Pode Criar Tags no Chat: deixa a pessoa criar uma tag nova de dentro do atendimento.
Pode Atribuir Tag no Atendimento: deixa a pessoa classificar a conversa com uma tag existente.
Pode Remover Tag do Atendimento: deixa a pessoa tirar uma tag da conversa. Com NÃO, ela classifica sem apagar o que a administração aplicou — e, no Kanban, não move o card entre raias, porque mover é trocar a tag.
Ferramentas do atendimento
Pode Usar o Bloco de Notas do Contato: libera o bloco de notas do contato, com categoria, filtro e busca.
Pode Auditar Vendas (CRM): libera a Auditoria de Vendas do CRM para a pessoa: ela confere, aprova ou reprova as vendas que estão na fila de auditoria, inclusive as de outros vendedores. Configurar o Checklist da empresa continua sendo só do administrador.
Pode usar sugestão de IA: libera a sugestão de resposta com inteligência artificial no campo de mensagem.
Vê Resumo do Contato: libera o botão de resumo do contato para o atendente. Nas palavras da tela: vale para o perfil de atendente; administrador e supervisor veem o botão sempre.
Pode deixar Resposta na Volta: ao enviar um template pela tela de atendimento, a pessoa pode deixar pronta a mensagem que é enviada sozinha quando o contato responder.
Pode forçar envio pela conexão híbrida: no Modo Híbrido, deixa a pessoa marcar uma mensagem para sair pela conexão híbrida, ignorando o percentual. Nas palavras da tela: administradores e supervisores já podem.
Pode responder sem aceitar: deixa a pessoa responder um atendimento que está em Aguardando sem aceitá-lo. A mensagem chega ao cliente e o atendimento continua aguardando, no mesmo Setor e sem dono; pela ajuda da tela, o agente de IA do Setor continua atendendo. Enquanto isso, o campo de mensagem avisa Respondendo sem aceitar — o atendimento continua aguardando. Com NÃO, é preciso aceitar antes de responder.
Agenda da equipe
Ver a agenda de: marque os colegas cujas tarefas esta pessoa acompanha, sem precisar compartilhar tarefa por tarefa. Com colegas marcados, o menu Tarefas dela ganha o filtro Responsável, que abre em Minhas tarefas e lista os colegas para marcar. Em branco, o filtro não aparece e a pessoa vê só as tarefas dela.
Notificações
Receber Notificações de Grupos: avisos de mensagens em grupos.
Receber Notificações: quais avisos de atendimento a pessoa recebe — Todas, Somente Tickets Abertos ou Nenhuma.
Notificar mensagem nova nos próprios atendimentos: avisa quando o cliente escreve num atendimento que está com esta pessoa.
Notificar atendimento aguardando na fila: avisa quando chega mensagem num atendimento sem atendente, num Setor desta pessoa.
Notificar atendimento devolvido para a fila: avisa quando um atendimento volta ou é transferido para um Setor desta pessoa.
Restrição por IP
Restrição por IP (CIDR): os endereços IP ou faixas CIDR de onde esta pessoa pode entrar. Em branco, o acesso é livre de qualquer lugar — a própria tela escreve sem restrição de IP, acesso permitido de qualquer lugar. Serve para prender o acesso de alguém à rede do escritório ou à VPN da empresa.
Dúvidas Comuns
O atendente não consegue tirar uma tag que colocou por engano. Pode Remover Tag do Atendimento está em NÃO. Ligue, ou peça para um supervisor remover.
O atendente não move o card no Kanban. É a mesma opção: mover entre raias é remover uma tag e colocar outra. Sem Pode Remover Tag do Atendimento, o card fica preso.
Desliguei alguém e as conversas dela sumiram? Não. Inativar Usuário só impede o login. As conversas continuam com ela até você usar Transferir todos os tickets no card.
O atendente escreve num atendimento em Aguardando e nada é enviado. Pode responder sem aceitar está em NÃO: ele precisa aceitar o atendimento antes. Ligue a opção para quem deve responder sem assumir a conversa.
Marquei colegas em Ver a agenda de e a pessoa continua vendo só as tarefas dela. No menu Tarefas, o filtro Responsável abre em Minhas tarefas; ela precisa marcar os colegas ali para ver a agenda deles. Se o filtro nem aparece para ela, a lista de Ver a agenda de está em branco.
Restringi o IP e a pessoa ficou sem entrar de casa. É o efeito esperado: com Restrição por IP (CIDR) preenchida, só os endereços listados entram. Inclua o IP de casa ou a faixa da VPN, ou deixe o campo em branco.
Erros Comuns
Excluir a pessoa em vez de inativar: o cadastro some e o histórico perde a referência. Solução: para desligar alguém, Inativar Usuário em SIM, e transfira os atendimentos antes.
Ligar Acesso a Campanhas para o atendente e ele não ver nada: a empresa precisa ter campanhas habilitadas; a opção por pessoa não basta sozinha. Solução: confira primeiro se o menu Campanhas existe para o administrador.