Mesas e Comandas
O garçom anota errado, o pedido demora para chegar à cozinha e a conta da mesa vira uma soma feita na hora? Com as Mesas do Cardápio Digital, cada mesa do salão tem um QR Code: o cliente lê, pede pelo celular, o pedido vai direto para a cozinha e tudo soma na comanda da mesa. A equipe recebe o pagamento e fecha a mesa em Comandas.
Na mesa o cliente não precisa do código do WhatsApp: basta ler o QR Code. Cada rodada de pedidos entra no PDV com o nome da mesa.
Resumo Prático
Acesse o menu PDV → Cardápio digital, salve a loja e, em Mesas do salão, cadastre cada mesa em Nome da mesa e Adicionar mesa.
Clique em Imprimir QR Codes e coloque o QR Code de cada mesa nela.
Quando a mesa pedir a conta, acesse o menu PDV → Comandas, abra o card da mesa, clique em Registrar pagamento e depois em Fechar mesa.
Mesas do salão
As Mesas do salão ficam na tela do Cardápio Digital e só aparecem depois que a loja foi salva. Em cada mesa:
Situação: Recebendo pedidos, Ocupada, Conta pedida ou Desligada.
Baixar o QR Code: a imagem do QR Code daquela mesa.
Trocar o QR Code: gera um QR Code novo, e o impresso deixa de funcionar. A tela avisa: "Use quando a plaquinha se perder ou a foto do código circular por aí."
Remover a mesa: "A mesa sai do salão e o QR Code dela deixa de funcionar. Os pedidos antigos continuam no PDV."
Para imprimir os QR Codes das mesas, use Imprimir QR Codes.
Como o cliente pede pela mesa
O cliente lê o QR Code. A loja abre com uma faixa com o nome da mesa e "peça por aqui, a conta fica na mesa", e o botão Minha mesa.
Ele monta o pedido como na loja e abre a sacola, que mostra "Seu pedido" com o nome da mesa, Seu nome (opcional), Observação e o Total desta rodada, com o aviso "O pedido vai direto para a cozinha e entra na conta da mesa."
Em Enviar pedido, a página confirma "Pedido enviado para a cozinha!". Cada novo pedido é uma rodada, e Minha mesa mostra as rodadas e o Total da mesa.
Para fechar, o cliente toca em Pedir a conta, e a página responde "Conta pedida: já vamos até a sua mesa."
No Painel de pedidos, o pedido da mesa entra em Novo com o nome da mesa e "Pedido de:" com o nome que o cliente informou. O pedido da mesa não abre atendimento nem cria contato.
Comandas
O menu PDV → Comandas aparece depois que a primeira mesa é cadastrada e tem as abas Abertas e Fechadas. Cada card mostra a mesa, a situação (como Conta pedida), há quanto tempo a comanda está aberta, quantos pedidos tem e o Total.
O card abre a comanda, com os pedidos e a conta:
Total, Pago e Falta: a conta da mesa, somando todas as rodadas.
Forma: Dinheiro, Pix, Cartão ou Outro.
Valor (vazio: o que falta): com o campo vazio, o pagamento quita tudo o que falta.
Recebido: o valor entregue pelo cliente no dinheiro.
Registrar pagamento: lança o pagamento. Ele se distribui entre os pedidos da mesa.
Fechar mesa: fecha a comanda, sem pedir confirmação, e avisa, com o nome da mesa, "… fechada. A mesa está livre." A comanda passa para Fechadas, e o cliente que abrir o mesmo QR Code vê "Nenhum pedido nesta mesa ainda."
Avisos para o seu sistema
Com o Webhook do PDV preenchido no menu Configurações → Opções, o seu sistema recebe também os avisos das mesas e das comandas: mesa-criada, mesa-alterada, mesa-removida, comanda-aberta, comanda-conta-pedida e comanda-fechada. Eles estão na lista Eventos enviados, logo abaixo do campo do Webhook do PDV.
Dúvidas Comuns
O cliente da mesa precisa do código do WhatsApp para pedir? Não. Pelo QR Code da mesa, o cliente pede direto; o código do WhatsApp é só para o pedido pela loja.
O menu Comandas não aparece no PDV. O que falta? Cadastrar a primeira mesa em Mesas do salão, no menu PDV → Cardápio digital. Sem mesa, não há comanda.
O QR Code de uma mesa foi fotografado e está circulando. O que faço? Use Trocar o QR Code nessa mesa e imprima o novo. O QR Code antigo deixa de funcionar.
Fechei a mesa e o cliente continua no site. O que ele vê? Ao abrir Minha mesa, ele vê "Nenhum pedido nesta mesa ainda." A mesa fica livre para o próximo cliente.