Configurações de Sistema em Configurações

A seção Configurações de Sistema é a maior da aba: reúne as mensagens automáticas que a plataforma envia em situações específicas, o comportamento de leitura e distribuição, e a concatenação de entrada do construtor de fluxos.

Recuperação de senha e distribuição

Modo de Recuperação de Senha: por onde o usuário recebe o código ao esquecer a senha — Somente E-Mail, Somente WhatsApp ou E-Mail & WhatsApp. Para WhatsApp, precisa de uma Conexão marcada como Padrão.

Modo de Randomização de Atendimento: quem entra no sorteio da distribuição automática — Somente Usuários Online ou Usuários Online e Offline.

Mensagens automáticas

Mensagem de Recusa de Áudio: enviada quando a empresa bloqueia áudio e o cliente manda um.

Mensagem Saída Forçada: enviada quando o atendimento é encerrado pelo sistema, não pelo atendente.

Mensagem de Encaminhamento: enviada quando a conversa é encaminhada.

Mensagem de Notificação Externa: o texto do aviso enviado por fora do atendimento.

Texto de Recuperação de Mensagem Perdida: o texto usado quando uma mensagem precisa ser recuperada.

Mensagem de Saudação para setor único?: com Sim, o cliente recebe saudação mesmo quando a Conexão aponta para um único Setor e não há menu.

Informar Posição na Fila? e Mensagem de Posição na fila: com Sim, o cliente que aguarda recebe a posição dele na fila de espera, com o texto do campo seguinte.

Leitura, áudio e comentários

Marcar Como Lida: quando a mensagem do cliente é marcada como lida — Ao Visualizar ou Ao Responder. Com "Ao Responder", o cliente não vê o visto duplo azul até o atendente escrever.

Ignorar Validação de Contatos?: com Sim, a plataforma deixa de validar o número ao cadastrar um contato.

[Mostrar Todos] Habilitado?: liga ou desliga o filtro Mostrar Todos na lista de atendimentos.

Bloquear Áudio de Todos os Contatos?: com Sim, áudio recebido é recusado e o cliente recebe a Mensagem de Recusa de Áudio.

Botão de Comentário Interno Disponível?: mostra ou esconde, para o atendente, o botão de comentário que o cliente não vê.

Quantidade de Mensagens ao Abrir uma Conversa: quantas mensagens do histórico são carregadas ao abrir o atendimento — de 1 a 16 ou mais.

Assinatura Genérica: o texto de assinatura usado quando a mensagem sai sem o nome do atendente.

Concatenação de entrada

Concatenação no Flowbuilder? e Tempo de Concatenação: com Sim, as mensagens que o cliente manda em sequência são juntadas antes de o fluxo responder — e o tempo de espera vai de 2 a 10 segundos. Serve para o robô não responder cada fragmento de frase.

Esta concatenação é de entrada — junta o que o cliente escreve. A que junta o que o atendente escreve, para sair como uma mensagem só, é outra: fica no card da Conexão oficial, no botão Concatenador, e vai de 2 a 60 segundos. Os dois se chamam "concatenação" e não são a mesma coisa.