Pular para
O bloco Pular para leva a conversa até outro bloco do mesmo fluxo sem desenhar uma linha até ele. É o atalho para voltar ao menu principal, repetir uma etapa ou chegar a um ponto distante do desenho, sem linhas atravessando o fluxo inteiro.
O atendimento continua no bloco escolhido com o mesmo contato, as mesmas tags e as mesmas variáveis. O bloco de destino não é copiado: é o mesmo bloco, alcançado por outro caminho.
Categoria: Roteador
Ideal para:
Volta ao menu: devolve o cliente ao menu principal ao fim de cada assunto, sem uma linha por opção.
Repetição de etapa: pede de novo uma informação que veio errada, voltando à pergunta.
Fluxo grande organizado: liga partes distantes do desenho sem linhas cruzando a tela.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Pular para.
Escolha o bloco de destino, clicando nele no desenho ou na lista da janela, e clique em Adicionar.
Ligue a saída do bloco anterior ao Pular para.
Como escolher o destino do Pular para
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Pular para
A janela Adicionar Pular para pede o Destino, e há dois jeitos de escolher:
Escolher clicando no bloco: a janela some e o editor mostra Clique no bloco de destino do "Pular para". Esc cancela. Clique no bloco que deve receber a conversa, e a janela volta com o destino preenchido.
Lista de blocos: a janela lista os blocos do fluxo, cada um com o tipo, o começo do conteúdo e o código entre parênteses, como Pergunta: Qual o seu nome? (#rSseSA). Use o campo Buscar bloco por tipo, conteúdo ou código para filtrar e clique no bloco.
Para finalizar, clique em Adicionar. Sem destino escolhido, o botão fica desativado.
Localizar bloco: fecha a janela e leva o desenho até o bloco de destino, que fica selecionado. Use ao editar um Pular para que já está no fluxo, para conferir aonde ele leva.
Ao criar um Pular para, clique em Adicionar antes de usar o Localizar bloco. Como ele fecha a janela, o bloco novo não chega a entrar no desenho.
Se o bloco escolhido não puder ser destino, a tela avisa Esse bloco não pode ser destino. Escolha outro. O Início pode ser destino, para recomeçar o fluxo.
Como o Pular para aparece no desenho
O bloco mostra a seta e o destino, como → Pergunta: Qual o seu nome? (#rSseSA). Ele só tem ponto de entrada: a conversa segue dele direto para o destino, sem linha.
O bloco de destino ganha o selo Recebe saltos de N ponto(s). Clique no selo para ver a lista dos Pular para que levam até ele; escolha um e o desenho vai até ele.
O que o editor faz pelos saltos
Um Pular para sem destino válido impede de salvar o fluxo: Não foi possível salvar: N "Pular para" sem destino válido. Corrija os blocos marcados antes de salvar.
Apagar um bloco que era destino também avisa: O bloco apagado era destino de N "Pular para". Escolha outro destino para eles antes de salvar.
O Verificar conta o bloco de destino como alcançável e lista os "Pular para" sem destino e os Ciclos sem espera.
Ciclos sem espera
Um caminho que volta a um bloco sem nenhum bloco no meio que espere a resposta do contato é um ciclo sem espera. O editor avisa: N caminho(s) voltam a um bloco sem esperar resposta do contato. Na execução, o fluxo é interrompido ao voltar ao mesmo bloco.
Para repetir uma etapa com o Pular para, garanta que o caminho de volta passe por um bloco que espera o cliente, como uma pergunta ou um menu. Voltar ao menu principal funciona porque o menu espera a escolha do cliente.
Dúvidas Comuns
O Pular para leva a conversa para outro fluxo? Não. O destino é sempre um bloco do mesmo fluxo. Para passar a conversa para outro fluxo, use o bloco Trocar Fluxo.
Depois do Pular para, as variáveis e tags do atendimento continuam valendo? Sim. O atendimento segue no bloco de destino com o mesmo contato, as mesmas tags e as mesmas variáveis.
Posso apontar vários Pular para para o mesmo bloco? Pode. O bloco de destino mostra quantos saltos recebe no selo Recebe saltos de N ponto(s), e o selo lista cada um deles.
Posso usar o Pular para para recomeçar o fluxo do Início? Pode. O Início aparece na lista de destinos.
Erros Comuns
Pular para sem destino: o fluxo não salva e o editor marca o bloco. Solução: abra o Pular para com duplo clique e escolha o destino, ou exclua o bloco.
Localizar bloco antes de Adicionar: a janela fecha e o Pular para novo não entra no desenho. Solução: escolha o destino, clique em Adicionar e só depois use Localizar bloco, abrindo o bloco com duplo clique.
Ciclo sem espera: o caminho volta a um bloco sem esperar o cliente, e na execução o fluxo é interrompido. Solução: coloque uma pergunta ou um menu no caminho de volta, ou leve o Pular para até um bloco que espera a resposta do cliente.