Gerenciamento de Grupos em Configurações
A seção Gerenciamento de Grupos decide se as mensagens de grupos de WhatsApp entram na
plataforma como atendimento e se o atendente pode agir sobre elas.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Gerenciamento de Grupos.
Para receber grupos, deixe Ignorar Mensagens de Grupos em Desativado.
Os campos, na ordem da tela
Ignorar Mensagens de Grupos: Ativado descarta as mensagens de grupo; Desativado deixa
que virem atendimento.
Ações em Grupo? [Aceitar, Transferir, Fechar]: com Sim, o atendente pode aceitar,
transferir e encerrar um atendimento de grupo como faz com uma conversa comum.
Esta opção é da empresa inteira, mas cada Conexão tem o próprio Bloquear Grupos, no menu
Conexões → editar a Conexão → aba Geral. Grupo só entra quando os dois deixam.
Dúvidas Comuns
Desativei "Ignorar" e o grupo continua sem aparecer. Confira a Conexão: o Bloquear Grupos dela também precisa estar desmarcado. São duas travas independentes.