Retornar último atendimento
O bloco Retornar último atendimento devolve o cliente para onde ele estava no atendimento anterior: o mesmo Setor, o mesmo atendente e a mesma situação. É o atalho para quem volta a falar pouco depois de encerrar e não precisa passar de novo pelo menu.
Categoria: Atendimento - Finalização
Ideal para:
Cliente que voltou logo: junto com a condição Protocolo fechado, leva quem voltou há pouco direto para quem já estava atendendo.
Resumo Prático
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Retornar último atendimento.
O bloco entra direto no desenho — não há janela para preencher.
Ligue a saída Sem protocolo anterior ao caminho de quem não tem atendimento anterior.
Como usar o bloco Retornar último atendimento
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Retornar último atendimento
Sem campos: o bloco não abre janela. O clique na paleta já o coloca no desenho.
Sem protocolo anterior: a saída do bloco, para o contato que não tem um atendimento anterior para onde voltar.
Com atendimento anterior, o cliente volta ao Setor, ao atendente e à situação daquele atendimento.
Dúvidas Comuns
O bloco Retornar último atendimento tem configuração? Não. Ele não abre janela: o que ele faz depende só do último atendimento do contato.
E se o cliente nunca foi atendido? O fluxo segue pela saída Sem protocolo anterior. Ligue essa saída ao caminho de sempre — o menu, por exemplo.
Como saber se o cliente voltou há pouco tempo? Antes deste bloco, use a condição Protocolo fechado, com há menos de e o tempo que faz sentido para você.