Horários em Setores & Chatbot

A aba Horários define quando este Setor atende. É o que separa a conversa que chega às dez da manhã da que chega às três da madrugada — e permite que a segunda receba um tratamento diferente em vez de ficar esperando por alguém que só volta amanhã.

Cada Setor tem o próprio expediente. O suporte pode atender de segunda a sábado e o financeiro só em dias úteis, sem um interferir no outro.

Antes de tudo: a aba precisa ser destravada

Ao abrir a aba pela primeira vez, é comum encontrar só um aviso, sem campo nenhum:

"Para gerir o horário de funcionamento do setor, habilite esta funcionalidade em Configurações → Opções → Gestão de Expediente"

Isso não é erro. O controle de expediente é ligado uma vez para a empresa inteira, no menu Configurações → Opções, e só depois disso cada Setor pode ter o seu. Enquanto estiver desligado, todos os Setores atendem a qualquer hora.

Na mesma seção de Configurações ficam outros dois campos que mudam como o expediente se comporta, e vale ajustá-los antes de voltar aqui:

Fuso horário da empresa — define em que fuso os horários que você digitar serão lidos. Vale para o expediente, para os agendamentos e para as campanhas. Sem escolha, o sistema usa o horário de Brasília: quem opera em Campo Grande veria o disparo sair uma hora antes do marcado.

Abrir Tickets Fora do Expediente? — decide se uma mensagem que chega fora do horário abre atendimento ou não.

O fuso é da empresa inteira, não de cada Setor. Não dá para ter um Setor em Brasília e outro em Campo Grande com horários próprios — todos leem o mesmo fuso.

Essa é a causa número um de dúvida nesta tela: o administrador procura os campos de horário, não encontra, e conclui que o recurso não existe no plano dele. O aviso está na tela, mas passa despercebido.

Os campos, com o expediente habilitado

Com o Gerenciamento de Expediente ligado, a aba mostra sete linhas, uma para cada dia da semana, de segunda-feira a domingo. Cada linha tem três campos:

Dia da Semana: o nome do dia. É apenas identificação — não dá para reordenar nem remover linhas.

Horário Inicial: a hora em que o Setor passa a atender naquele dia.

Horário Final: a hora em que o Setor para de atender.

Abaixo das sete linhas fica o botão ADICIONAR HORÁRIOS.

Como marcar um dia fechado

Para um dia em que o Setor não atende, deixe Horário Inicial e Horário Final ambos em 00:00.

Próximo Passo

Conferir a Mensagem de saudação na aba Mensagens, para que ela combine com o horário que você acabou de definir.

Repetir o expediente nos demais Setores — o horário é individual, e um Setor novo nasce sem horário definido.