22/10/2026
Atualizações de 22 de outubro de 2026.
Novidades
Limite de atendimentos: no cadastro do usuário, quantos atendimentos cada operador pode ter abertos ao mesmo tempo, com um aviso no topo do Aguardando ao chegar ao limite.
Condição Anúncio: no FlowBuilder, a Condição confere se o cliente chegou por um anúncio, e por qual.
Variáveis do anúncio: ainda no FlowBuilder, o título, o texto, o link e o ID do anúncio nas mensagens.
Metas no CRM: no CRM, unidades e equipes ganharam metas por campanha e ranking.
Nome da oportunidade: ainda no CRM, cada oportunidade pode ter nome próprio.
Melhorias
Mais de um período no dia: no cadastro do usuário, o horário de trabalho do operador aceita mais de um período, como manhã e tarde.
Setor e expediente: o horário do Setor e o expediente da empresa também aceitam mais de um período, com a mensagem de fora do expediente no intervalo.
Fechados por atendente: a aba Fechados filtra os atendimentos por atendente.
Selo IA: na conversa, as respostas dos robôs integrados aparecem com o selo IA.
Relatório do rodízio: mostra a meta de cada participante.
Correções
Menus e perguntas funcionam no fluxo enviado depois da avaliação: a resposta do cliente reabre o atendimento e o fluxo segue.
A saída Sem resposta funciona em todos os fluxos, inclusive os iniciados pelo Setor e pelas respostas rápidas.
O horário de fechamento dos atendimentos aparece certo.
Limite de atendimentos
O limite de atendimentos define quantos atendimentos cada operador pode ter abertos ao mesmo tempo. São dois passos:
No menu Equipe → editar o usuário, aba Geral, preencha o campo Limite de atendimentos simultâneos.
No menu Configurações → Opções, responda Sim em Bloquear aceitar acima do limite de atendimentos.
Com a opção ligada, quem chega ao limite não aceita atendimento, não recebe transferência e não inicia conversa até finalizar algum, com ou sem rodízio.
Aviso no Aguardando: no limite, o operador vê um aviso no topo do Aguardando, com quantos atendimentos estão abertos.
Administradores e supervisores: continuam livres para atribuir atendimentos, mesmo acima do limite.
Condição Anúncio no FlowBuilder
No bloco Condição, o tipo Anúncio confere se o cliente chegou por um anúncio, em qualquer conexão de WhatsApp.
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Condição e escolha o tipo Anúncio.
O que conferir: se veio de um anúncio qualquer, ou pelo ID, título, texto, link ou tipo de mídia do anúncio.
Sem anúncio: o fluxo segue pelo outro caminho.
Variáveis do anúncio: trazem o título, o texto, o link e o ID do anúncio, para responder citando a campanha.
Horário com mais de um período
O horário de trabalho do operador aceita mais de um período no mesmo dia, por exemplo manhã e tarde, com o almoço fora.
No menu Equipe → editar o usuário, em Horário de trabalho, clique em Adicionar outro intervalo de trabalho e preencha a Hora Inicial e a Hora Final do novo período.
Setor e expediente: o horário do Setor e o expediente da empresa também aceitam mais de um período. No intervalo, é enviada a mensagem de fora do expediente.