Gatilho via Avaliação
Quer que a nota do cliente decida o que acontece depois do atendimento? Com o Gatilho via Avaliação, cada nota da avaliação pode começar um fluxo diferente: quem deu nota baixa recebe um pedido de desculpas e uma pergunta sobre o que faltou, e quem deu nota alta recebe um convite para indicar a empresa.
O gatilho fica na própria avaliação, no campo Fluxo após esta nota de cada opção, e dispara quando o cliente responde a avaliação enviada no encerramento do atendimento.
Ideal para:
Resgate de nota baixa: pergunta o que deu errado e devolve a conversa para a equipe com a resposta do cliente.
Indicação de quem gostou: envia o link de avaliação pública ou de indicação só para quem deu nota alta.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e monte o fluxo de cada nota.
Acesse o menu Avaliações, edite a avaliação e, em Opções de Avaliação, escolha o fluxo de cada nota em Fluxo após esta nota.
Encerre o atendimento enviando essa avaliação, escolhida em Escolha um menu de avaliação.
Como escolher o fluxo de cada nota
Acesse o menu Avaliações e edite a avaliação.
Fluxo após esta nota: o fluxo que começa quando o cliente responde com aquela nota. Cada opção da avaliação tem o seu.
Nenhum (envia a Mensagem de Avaliação da conexão): a nota não começa fluxo. O cliente recebe a Mensagem de Avaliação cadastrada na conexão do atendimento.
O que acontece quando o cliente responde a avaliação
Nota com fluxo: o fluxo começa logo depois da resposta, com o atendimento ainda encerrado. A Mensagem de Avaliação da conexão não é enviada.
Nota com Nenhum: o cliente recebe a Mensagem de Avaliação da conexão, e o atendimento continua encerrado.
Resposta a uma pergunta do fluxo da nota: quando o fluxo faz uma pergunta, a resposta do cliente reabre o atendimento, com protocolo novo, e o fluxo segue a partir dela.
Se o cliente demorar para responder a pergunta, o fluxo pode não continuar. O atendimento reabre do mesmo jeito, no Setor da conexão, para a equipe atender.
Dúvidas Comuns
Posso usar um fluxo diferente para cada nota da avaliação? Pode. Cada opção da avaliação tem o seu Fluxo após esta nota, e as notas sem fluxo ficam em Nenhum.
A Mensagem de Avaliação da conexão também é enviada quando a nota tem fluxo? Não. Ela só é enviada para as notas em Nenhum (envia a Mensagem de Avaliação da conexão).
O fluxo da nota da avaliação reabre o atendimento? Não sozinho. O fluxo roda com o atendimento encerrado, e o atendimento reabre quando o cliente responde a uma pergunta do fluxo.
Onde fica a Mensagem de Avaliação da conexão? No menu Conexões, ao editar a conexão, no campo Mensagem de Avaliação.