Gravações das Chamadas

Precisa rever o que foi combinado numa chamada, ou guardar o registro de um atendimento por vídeo? A página Gravações reúne todas as chamadas gravadas da empresa: as videochamadas dos atendimentos e as chamadas da equipe no Chat Interno.

A gravação também fica na conversa de onde a chamada veio. A página Gravações junta todas num lugar só, com busca e filtros.

O que a página Gravações mostra

Cada linha da página Gravações é uma chamada gravada:

Quando: a data e a hora da chamada.

Origem: o nome da conversa e de onde a chamada veio — Atendimento ou Chat interno. Numa videochamada com o cliente, o nome é o do contato.

Gravada por / participantes: quem gravou e quem estava na chamada.

Duração: quanto tempo a gravação tem.

Situação: se a gravação está pronta e, quando a empresa usa a IA nas gravações, em que ponto está a transcrição.

Ações: Assistir, Baixar e Abrir conversa, que leva à conversa de onde a chamada veio.

Como achar uma gravação

Buscar por contato, conversa, participante ou fala: procura pelo nome do contato, da conversa, de quem participou ou pelo que foi falado na chamada.

Origem: Todas, Atendimento ou Chat interno.

De e Até: o período das chamadas.

Atualizar: recarrega a lista.

A busca pelo que foi falado procura na transcrição. Uma gravação que a IA não transcreveu não aparece quando você busca por uma fala.

A IA nas gravações

Com a opção IA nas gravações das chamadas ligada no menu Configurações → Opções, a coluna Situação acompanha a transcrição de cada gravação: IA: na fila, IA: transcrevendo, IA: pronta ou IA: não conseguiu transcrever.

A IA das gravações usa o Token OpenAI da empresa, cadastrado no menu Integrações. Com a chave no lugar, a transcrição de uma chamada curta fica pronta segundos depois de o vídeo entrar na conversa.

Assistir: abre a gravação com a Análise da IA e a Transcrição logo abaixo, a Legenda do vídeo já ligada e o botão Baixar.

A transcrição: o que foi falado, em linhas que começam com o minuto e o segundo do trecho, como [00:04].

A análise de uma chamada da equipe: Resumo, Decisões, Tarefas e Pendências.

A análise de uma videochamada com o cliente: Resumo, Sentimento do cliente, Qualidade do atendimento (com uma nota), Pontos de melhoria e Próximos passos.

Na conversa: a transcrição e a análise também entram na conversa de onde a chamada veio. No Chat Interno, como as mensagens Transcrição da chamada e Análise da chamada; no atendimento, como nota interna, só para a equipe, com os títulos Transcrição da videochamada e Análise da videochamada.

Não há como pedir a transcrição de novo: as ações da linha continuam sendo Assistir, Baixar e Abrir conversa. Uma gravação que ficou em IA: não conseguiu transcrever continua assim mesmo depois que a chave é cadastrada; as gravações seguintes já são transcritas.