Pedido na Conversa
O cliente pediu pela conversa? O pedido é montado ali mesmo, sem sair do atendimento: os produtos, o desconto, a entrega e o total. Ao confirmar, o cliente recebe a nota do pedido na conversa e o estoque baixa na hora.
Resumo Prático
No atendimento, clique no botão Pedido, no topo da conversa.
Busque e adicione os produtos, ajuste quantidade, desconto e entrega.
Clique em Confirmar e enviar, ou em Salvar rascunho para terminar depois.
Como montar o pedido
O botão Pedido sempre começa um pedido novo, na janela Novo pedido:
Buscar produto ou serviço: digite o nome e escolha o produto. O resultado mostra o estoque, como "Em estoque: 12". Cada item da tabela tem preço, quantidade, total e Tirar do pedido.
Desconto em: R$ ou %, e o valor do Desconto.
Acréscimo: um valor somado ao total.
Retirada no local ou Entrega: na entrega aparecem Taxa de entrega, Endereço de entrega e Bairro. O Bairro sugere os bairros da tabela de taxas, como "Centro · R$ 7,50", e preenche a taxa, que ainda pode ser ajustada.
Agendar para: opcional, a data e o horário combinados com o cliente. O pedido agendado leva "Agendado para" na nota, aparece na lista de pedidos com a data combinada e entra em Agendados no Painel de pedidos.
Observação: o recado do pedido, que vai na nota.
O Subtotal, a Taxa de entrega e o Total aparecem no fim da janela.
Confirmar e enviar
Confirmar e enviar confirma o pedido e avisa "Pedido confirmado e nota enviada ao cliente." O cliente recebe duas mensagens na conversa: o texto do pedido, com a data, os itens, o subtotal, o desconto, a taxa, o total e Entregar em ou Retirada no local, e o PDF do pedido. O estoque dos produtos baixa na hora.
Salvar rascunho guarda o pedido sem enviar nada, com o aviso "Rascunho salvo.". O rascunho é reaberto pelo menu PDV → Pedidos, no botão Abrir pedido.
Quando um item passa do estoque, a janela mostra "Só 12 em estoque" e o Confirmar e enviar fica desativado até a quantidade ser ajustada, a não ser que a empresa venda sem estoque.
Com o Desconto máximo do atendente preenchido nas Opções, o atendente que passa do limite vê "O desconto passa do seu limite de 10%. Salve o rascunho e peça a um supervisor ou administrador para confirmar."
Depois de confirmado
Registrar pagamento: os pagamentos do pedido ficam na mesma janela, abaixo dos itens.
Imprimir: imprime o pedido.
Reenviar nota: manda a nota do pedido de novo ao cliente.
Saiu para entrega: só no pedido com entrega. Escolhe quem leva o pedido e o despacha, como no Painel de pedidos.
Marcar como entregue: fecha o pedido como entregue.
Cancelar pedido: pede o Motivo do cancelamento (opcional) e cancela; o estoque volta, e o pagamento registrado é estornado.
Os pedidos no painel do contato
O painel do contato, no atendimento, mostra Pedidos: o resumo "Pedidos confirmados: 2 · Total gasto: R$ 238,62" e a lista dos pedidos do cliente, com número, valor, data e situação.
Repetir pedido: cria um pedido novo com os mesmos itens, a mesma entrega e o mesmo bairro, com o preço de hoje, e avisa "Pedido #11 repetido com os preços de hoje. Confira e confirme." O pedido novo nasce em rascunho, e nada é enviado ao cliente até a confirmação.
Dúvidas Comuns
A nota do pedido é nota fiscal? Não. A nota do PDV é o resumo do pedido, em texto e em PDF, e não substitui o documento fiscal.
Cliquei em Pedido para continuar um pedido e veio um pedido vazio. O botão Pedido sempre começa um pedido novo. Para continuar um rascunho, abra o pedido no menu PDV → Pedidos.
O cliente recebe alguma mensagem quando eu salvo o rascunho? Não. Nada é enviado até o Confirmar e enviar.
Repeti um pedido antigo e faltou um item. O item foi tirado do cadastro de produtos. A janela avisa "Ficaram de fora, porque saíram do cadastro", com o nome dos itens.