Painel de Pedidos
A cozinha precisa saber o que entrou, o que está no fogo e o que já pode sair. O Painel de pedidos mostra os pedidos em andamento numa coluna por etapa, e cada pedido avança com um toque, do novo ao entregue.
Resumo Prático
Acesse o menu PDV → Painel de pedidos.
No card do pedido, clique no botão da próxima etapa: Começar o preparo, Pronto, Saiu para entrega ou Entregue.
Para deixar o painel numa TV ou num tablet da cozinha, clique em Modo TV.
As colunas
O Painel de pedidos tem as colunas Agendados, Novo, Em preparo, Pronto, Saiu e Entregue, cada uma com o número de pedidos.
Cada card mostra o número do pedido, há quantos minutos ele espera, o cliente (ou Balcão, na venda de balcão), Entrega com o bairro ou Retirada no local, os itens e o botão da próxima etapa. O pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento traz a frase "Pedido feito pelo cliente no fluxo de atendimento".
Agendados: os pedidos com data e horário combinados, com o selo "Para" e o horário. Eles entram em Novo com a antecedência escolhida nas Opções do PDV.
Cor do card: muda pelo tempo de espera, contado desde a confirmação: amarelo na atenção e vermelho no atraso, nos minutos escolhidos nas Opções do PDV.
Avançar o pedido
Começar o preparo: leva o pedido para Em preparo.
Pronto: leva o pedido para Pronto.
Saiu para entrega: só no pedido com entrega. Abre "Quem leva o pedido #11?", com os entregadores e a opção "Sem entregador (a loja leva)". Despachar leva o pedido para Saiu; com entregador, o card mostra "Com" e o nome dele.
Entregue: no pedido de retirada, aparece depois de Pronto. No pedido em Saiu, a própria loja também marca a entrega por ele, com ou sem entregador.
Quando o entregador não consegue entregar, o pedido volta para Pronto, com o motivo no card, como "Não entregue: cliente ausente", e o botão Saiu para entrega para despachar de novo.
Cada etapa pode avisar o cliente na conversa, conforme os avisos ligados nas Opções do PDV. O aviso Pronto para retirada vale só para o pedido de retirada.
O que mais tem no topo
Mapa dos entregadores: os entregadores na rua num mapa, cada um com a hora da última localização e os pedidos que leva. Sem ninguém na rua, mostra "Nenhum entregador com entrega na rua agora."
Modo TV: o painel ocupa a tela inteira, só com as colunas, sem o menu e sem a barra do topo, para a TV ou o tablet da cozinha. Sair do modo TV volta.
Ativar o som: um aviso sonoro a cada pedido novo.
Dúvidas Comuns
Quem vê o Painel de pedidos? Administrador, supervisor e atendente, e todos veem os mesmos pedidos.
O pedido pelo Balcão aparece no painel? Aparece quando o Balcão usa Mandar para a cozinha. A venda com Entregar agora vai direto para Entregue.
Despachei sem escolher entregador. O que acontece? Com "Sem entregador (a loja leva)", o pedido vai para Saiu sem entregador, e a entrega não aparece na tela Minhas entregas de ninguém. Quando a entrega acontecer, clique em Entregue no card.
Por que o card do pedido ficou vermelho? O pedido passou do tempo de Atraso desde a confirmação. Os minutos de atenção e de atraso ficam nas Opções do PDV, no menu Configurações → Opções.