Menu de Setores na Conexão
Uma Conexão pode ser ligada a vários Setores ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o cliente
que manda mensagem não cai direto num atendimento: ele recebe um menu e escolhe para onde quer ir.
É o modelo de atendimento em que a triagem é feita pelo próprio cliente. Ele digita, escolhe a opção que corresponde ao assunto dele, e a conversa vai para o Setor certo sem passar por ninguém.
Ideal para:
Triagem sem custo humano: o cliente se direciona sozinho, e o atendimento chega ao Setor certo
sem que alguém precise ler e transferir.
Operação com poucos assuntos: três ou quatro áreas bem separadas cabem num menu curto que o
cliente lê de uma vez.
Entrada única para times distintos: uma Conexão só serve vendas, suporte e financeiro sem que
eles compartilhem a mesma caixa de entrada.
Resumo Prático
Crie os Setores que serão as opções, em Setores & Chatbot.
Defina a Ordenação do BOT de cada um — ela determina a ordem no menu.
Em Conexões, edite a Conexão e abra a aba Setores & Tempos.
Marque todos os Setores que devem aparecer como opção e clique em Salvar.
Como montar o menu
Acesse o menu Conexões → editar a Conexão → aba Setores & Tempos
Setores: campo de busca que aceita mais de um Setor. Cada Setor marcado vira uma opção
que o cliente pode escolher. É a marcação de dois ou mais que faz o menu existir.
A ordem das opções não é definida aqui. Ela vem do campo Ordenação do BOT de cada Setor, na aba Geral do cadastro dele.
Marcar um único Setor não monta menu nenhum: a conversa vai direto para ele. O menu só existe
a partir de dois.
O que cada Setor precisa ter para funcionar como opção
Um Setor que entra no menu não é diferente dos outros, mas dois campos dele passam a ter efeito visível para o cliente:
Nome: aparece para o cliente como o texto da opção. Nomes internos como "Suporte N2" ou
"Fila 3" confundem quem está do outro lado — prefira o que o cliente reconhece.
Ordenação do BOT: define em que posição a opção aparece.
Mensagem de saudação: o texto que o cliente recebe depois de escolher aquela opção,
confirmando que chegou no lugar certo. Fica na aba Mensagens do Setor.
Próximo Passo
Conferir a Mensagem de saudação de cada Setor do menu, no menu Setores & Chatbot → editar o
Setor → aba Mensagens. Sem ela, o cliente escolhe uma opção e não recebe retorno.
Cadastrar os atendentes de cada Setor no menu Equipe → editar o usuário. Opção de menu que leva a
Setor sem gente é conversa que entra e não sai.
Ajustar os tempos da aba Setores & Tempos — os campos Após e Mover resgatam quem ficou
parado sem escolher nenhuma opção.
Dúvidas Comuns
Como faço o cliente escolher entre vendas e suporte? Crie os dois Setores e marque os dois no campo Setores da Conexão, no menu Conexões → editar a Conexão → aba Setores & Tempos. Com dois ou mais marcados, o cliente passa a receber um menu.
Posso ligar quantos Setores na mesma Conexão? O campo aceita vários. Na prática, um menu longo faz o cliente desistir de ler — três ou quatro opções costumam ser o limite do que ele acompanha.
Como mudo a ordem das opções do menu? Não é na Conexão. A ordem vem do campo Ordenação do BOT de cada Setor, no menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Geral.
Marquei só um Setor. Por que o cliente não recebe menu? Porque com um Setor só não há escolha a fazer: a conversa vai direto para ele. O menu existe a partir de dois Setores marcados.
O cliente escolheu uma opção e não recebeu nada. O que faltou? A Mensagem de saudação daquele Setor está vazia. Ela é o retorno que confirma para o cliente que ele chegou no lugar certo.
Erros Comuns
Nome de Setor escrito para uso interno: "Fila 3" e "Suporte N2" aparecem para o cliente como a opção do menu, e ele não sabe o que significam. Solução: nomeie os Setores do menu com o vocabulário do cliente — "Suporte", "Financeiro", "Quero comprar".
Menu com opção que leva a Setor sem atendentes: o cliente escolhe, é direcionado, e a conversa fica parada porque ninguém tem acesso àquele Setor. Solução: antes de incluir um Setor no menu, cadastre quem atende nele no menu Equipe → editar o usuário.
Setor no menu sem mensagem de saudação: o cliente escolhe a opção e o sistema não responde nada. Do lado dele, parece que o menu não funcionou. Solução: preencha a saudação de todo Setor que entra no menu.
Menu com opção demais: oito Setores viram oito linhas que o cliente não lê, e ele responde qualquer número ou desiste. Solução: agrupe assuntos e deixe o menu curto.