API Distribuir Atendimento por Rodízio

Entrega um atendimento a um operador pelo rodízio cadastrado, com a mesma distribuição que o bloco de rodízio do fluxo faz — só que sem precisar de fluxo nenhum.

API: Todas

Endpoint

https://api.talkz.ai/api/rodizios/{rodizioId}/distribuir

Método

POST

Autenticação

Bearer {seutokenaqui}

Payload

{
    "ticketId": 700,
    "forcar": false
}

“rodizioId”: ID do rodízio — vai no próprio endereço, no lugar de {rodizioId}. Obrigatório.

“ticketId”: ID do Ticket a distribuir. Obrigatório.

É o número entre parênteses no cabeçalho da conversa. Em João da Silva (52) | #25678, o ticketId é o 52.

“forcar”: true redistribui um atendimento que já tem responsável.

A escolha do operador respeita os percentuais do cadastro, a presença de cada um e o limite de atendimentos simultâneos.

O atendimento é entregue com o Setor e o status — Atendendo ou Aguardando — que estiverem na linha daquele operador no cadastro do rodízio.

A entrega é somada ao Relatório do Rodízio.

Ninguém disponível não é erro. A chamada responde normalmente dizendo que não distribuiu, e o atendimento vai para o Setor de transbordo do rodízio, quando ele tem um.

Atendimento que já tem responsável é recusado, a menos que venha o forcar. Com ele, se ninguém puder receber na hora, o atendimento fica com quem já estava.

Duas chamadas ao mesmo tempo para o mesmo atendimento são atendidas uma de cada vez: a segunda encontra o responsável que a primeira escolheu e é recusada.

Utilize o código em requisições HTTPS com ferramentas como cURL ou bibliotecas de integração.

<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://api.talkz.ai/api/rodizios/{rodizioId}/distribuir',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS =>'{
    "ticketId": 700,
    "forcar": false
}',
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'Content-Type: application/json',
    'Authorization: Bearer {seutokenaqui}' //Token cadastrado na conexão
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;
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